친구톡 vs 알림톡 vs SMS, 우리 매장은 어디에 보내야 할까

친구톡과 알림톡, 둘 중 하나만 써도 되나요?

두 가지를 같이 쓰는 1인 사장이 가장 많습니다. 알림톡은 예약/주문 확인 같은 정보성 메시지에 쓰고(저렴하고 거부감 적음), 친구톡은 광고와 쿠폰에 씁니다. 광고 메시지를 알림톡으로 발송하면 카카오 정책 위반이라 채널 자체에 페널티가 갑니다.

친구톡 단가 15원에서 25원, 왜 단가가 다르나요?

카카오 비즈니스 공식 가이드북 기준 채널 메시지(친구톡)는 일반 발송 15원, 타겟팅 발송 20원입니다(VAT 별도). 발송 대행사를 거칠 경우 대행 수수료가 추가돼 통상 15~25원 사이가 됩니다. 그룹 지정, 국가, 성별·연령, 톡체크아웃 타게팅을 사용하면 모두 타겟 단가(20원)가 적용됩니다.

알림톡 템플릿 승인은 며칠 걸리나요?

카카오 알림톡 템플릿 승인은 영업일 기준 1일에서 3일 정도 걸립니다. 정보성 내용 위주여야 승인되고, 광고성 단어가 들어가면 거절됩니다. 거절 시 사유가 안내되니 수정해서 재신청할 수 있습니다.

채널 친구가 500명인데 친구톡을 보내도 효과가 있을까요?

500명 수준에서는 매출 임팩트보다 단골 안내 효과가 더 큽니다. 시즌 메뉴 공개, 휴무 안내 같은 정보성 친구톡으로 채널 활성도를 유지하는 게 목적이고, 본격적인 매출 효과는 친구 1,500명 ~ 2,000명 구간부터 체감되는 경우가 많습니다.

야간이나 새벽에 메시지를 보내면 안 되나요?

정보통신망법 제50조에 따라 광고성 친구톡은 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 발송하려면 수신자의 별도 사전 동의가 필요합니다. 별도 동의 없는 일반 발송은 오전 8시 ~ 오후 9시 사이에만 가능합니다. 정보성 알림톡은 24시간 발송 가능하지만, 야간 발송은 차단율을 올리는 경향이 있어 권장하지 않습니다. 운영자는 보통 오전 10시 ~ 오후 8시 사이에 발송합니다.

채널 친구 모두에게 같은 메시지를 보내는 게 가장 효율적인가요?

아닙니다. 채널 친구를 그룹(단골, 신규, 휴면 등)으로 나눠서 그룹별로 다른 메시지를 보내는 게 효율이 훨씬 좋습니다. 같은 단가라도 발송 인원이 줄어 비용이 절반 이하로 떨어지고, 메시지 적중률도 올라갑니다.

친구톡 발송 비용을 줄이는 방법이 있나요?

크게 세 가지입니다. 첫째, 친구를 그룹으로 나눠서 필요한 그룹에만 발송. 둘째, 정보성 안내는 친구톡 대신 알림톡으로 (단가 절반). 셋째, 텍스트형 친구톡 위주로 발송하고 이미지/동영상은 핵심 시즌에만. 이 세 가지로 월 발송 비용이 30~50% 줄어드는 경우가 많습니다.