경쟁사 분석이 채널 운영에 필수인 이유
내 채널만 보면서 운영하면 우물 안 개구리가 됩니다. 경쟁사가 어떻게 채널을 운영하고 있는지 알아야 차별화 포인트를 찾을 수 있습니다. 경쟁사가 잘하는 건 배우고, 못하는 건 기회로 삼으세요.
경쟁사 분석은 거창한 작업이 아닙니다. 동종 업계의 카카오톡 채널 3-5개를 선정해서 어떤 콘텐츠를 올리는지, 얼마나 자주 메시지를 보내는지, 고객 반응은 어떤지 관찰하는 것입니다.
한 가지 주의할 점은 경쟁사를 따라하라는 뜻이 아니라는 것입니다. 분석의 목적은 차별화입니다. 경쟁사와 같은 것을 하면 고객에게 선택받을 이유가 없습니다. 경쟁사가 하지 않는 것, 경쟁사보다 더 잘할 수 있는 것을 찾는 것이 분석의 핵심입니다.
경쟁 채널 선정과 기본 정보 수집
먼저 분석할 경쟁 채널을 선정합니다. 직접 경쟁사, 간접 경쟁사, 벤치마크 대상 세 종류를 각각 1-2개씩 선정하세요.
| 구분 | 정의 | 예시 (카페 기준) |
|---|---|---|
| 직접 경쟁사 | 같은 지역, 같은 업종 | 동네 다른 카페 |
| 간접 경쟁사 | 대체 가능한 서비스 | 디저트 가게, 주스바 |
| 벤치마크 대상 | 업계 선도 채널 | 유명 프랜차이즈 카페 |
선정한 채널의 기본 정보를 수집합니다. 채널명, 친구 수, 프로필 구성, 메뉴 버튼 설정, 게시물 수를 기록하세요. 이 정보만으로도 경쟁사의 채널 운영 수준을 대략적으로 파악할 수 있습니다.
경쟁사 채널에 친구를 추가해서 어떤 메시지를 보내는지 직접 경험해보는 것이 가장 좋은 방법입니다. 웰컴 메시지의 구성, 메시지 발송 빈도, 콘텐츠 유형을 체크하세요.
경쟁사 콘텐츠 분석 방법
경쟁사의 콘텐츠를 분석하면 어떤 유형의 콘텐츠가 효과적인지 간접적으로 알 수 있습니다. 분석 포인트는 다섯 가지입니다.
첫째, 콘텐츠 유형입니다. 프로모션 위주인지, 정보 제공 위주인지, 스토리텔링 위주인지 파악합니다. 어떤 유형이 많은지가 경쟁사의 전략 방향을 보여줍니다.
둘째, 발행 빈도입니다. 매일 올리는지, 주 1-2회인지, 불규칙적인지 확인합니다. 빈도가 높으면 적극적으로 채널을 운영하고 있다는 뜻이고, 불규칙적이면 운영에 어려움을 겪고 있을 수 있습니다.
셋째, 비주얼 품질입니다. 사진과 이미지의 품질이 높은지, 통일된 디자인을 사용하는지 확인합니다. 비주얼이 좋으면 전문적인 인상을 주고, 그렇지 않으면 아마추어적으로 보입니다.
넷째, 톤 앤 매너입니다. 격식체를 쓰는지, 친근한 말투를 쓰는지, 유머를 활용하는지 파악합니다. 톤 앤 매너가 타겟 고객과 맞는지도 평가하세요.
다섯째, 고객 반응입니다. 게시물에 좋아요나 댓글이 많은지, 1:1 채팅 응대가 빠른지 확인합니다. 고객 반응이 좋은 콘텐츠의 공통점을 찾으세요.
경쟁사 분석의 핵심은 그들이 무엇을 하고 있는지가 아니라 그들이 하지 않고 있는 것이 무엇인지를 찾는 것입니다. 빈 공간이 곧 기회입니다.
경쟁사 대비 차별화 포인트 찾기
분석이 끝나면 차별화 포인트를 도출해야 합니다. 차별화는 세 가지 방향에서 접근할 수 있습니다.
첫째, 경쟁사가 하지 않는 것을 하기입니다. 경쟁사가 정보성 콘텐츠를 올리지 않는다면 내가 먼저 유용한 콘텐츠를 제공합니다. 경쟁사가 1:1 채팅에 소홀하다면 빠른 응대로 차별화합니다.
둘째, 경쟁사보다 더 잘하기입니다. 경쟁사가 주 1회 콘텐츠를 올린다면 나는 주 2-3회 올립니다. 경쟁사 사진 품질이 보통이라면 나는 전문가 수준의 사진을 올립니다.
셋째, 다른 방식으로 하기입니다. 경쟁사가 할인 위주 마케팅을 한다면 나는 가치 위주 마케팅을 합니다. 경쟁사가 격식체를 쓴다면 나는 친근한 톤으로 소통합니다.
채널업을 활용하면 자사 채널의 성과 데이터를 체계적으로 관리하면서 경쟁사 대비 어떤 위치에 있는지 파악하기 쉬워집니다.
SWOT 분석으로 전략 수립하기
경쟁사 분석 결과를 SWOT 프레임워크로 정리하면 전략 방향이 명확해집니다. 자사의 강점, 약점, 기회, 위협을 한눈에 볼 수 있습니다.
강점에는 경쟁사 대비 우리가 잘하고 있는 것을 적습니다. 약점에는 경쟁사보다 부족한 부분을 적습니다. 기회에는 경쟁사가 놓치고 있는 빈 공간을 적습니다. 위협에는 경쟁사의 강점이 우리에게 미치는 영향을 적습니다.
SWOT 분석에서 가장 중요한 것은 기회입니다. 기회를 포착해서 빠르게 실행하는 것이 경쟁에서 앞서는 방법입니다. 강점을 활용해서 기회를 잡고, 약점은 보완하면서 위협에 대비하는 전략을 수립하세요.
경쟁사 분석을 일상적인 운영에 반영하기
경쟁사 분석은 한 번의 프로젝트가 아니라 일상적인 관찰 습관이 되어야 합니다. 거창한 보고서를 만들 필요 없이, 간단한 관찰만으로도 충분합니다.
경쟁사 채널을 친구 추가한 후 메시지를 받을 때마다 간단히 메모하세요. 어떤 내용, 어떤 형식, 어떤 타이밍인지를 기록합니다. 한 달만 기록해도 경쟁사의 패턴이 보입니다.
경쟁사의 오프라인 매장도 가끔 방문하세요. 매장에서 카카오톡 채널을 어떻게 홍보하는지, QR코드가 있는지, 직원이 안내하는지 확인합니다. 온라인과 오프라인의 연결 방식에서도 배울 점이 있습니다.
