친구를 모으는 것보다 유지하는 것이 어렵다
열심히 모은 카카오톡 채널 친구가 하나둘 차단하기 시작하면 허탈합니다. 친구 수가 늘어도 차단율이 높으면 실질적인 도달 범위는 줄어듭니다. 유지율을 높이는 것이 성장의 핵심입니다.
고객이 차단하는 주요 이유
- 메시지가 너무 자주 온다
- 관심 없는 내용만 보낸다
- 할인/쿠폰만 반복한다
- 메시지가 너무 길다
유지율을 높이는 5가지 원칙
1. 적절한 발송 빈도
주 1-2회가 적당합니다. 매일 보내면 차단율이 급격히 올라가고, 월 1-2회는 존재감이 희미해집니다. 업종과 고객 특성에 맞게 테스트하세요.
2. 가치 있는 콘텐츠 비율 유지
홍보성 메시지와 정보성 메시지의 비율을 3:7로 유지하세요. 유용한 정보를 주로 제공하면서 간간이 프로모션을 넣는 것이 차단율을 낮추는 비결입니다.
3. 간결한 메시지
모바일에서 읽기 편한 길이로 작성하세요. 핵심 메시지는 첫 두 줄 안에 담고, 자세한 내용은 링크로 연결하세요.
4. 시의적절한 내용
계절, 트렌드, 시사 이슈와 연결된 콘텐츠는 오픈율이 높고 차단율이 낮습니다. 고객의 일상과 관련된 내용을 보내세요.
5. 독점 혜택 제공
채널 친구만 받을 수 있는 혜택을 제공하세요. "채널 친구 전용 할인", "먼저 만나는 신상품" 등의 독점감이 유지율을 높입니다.
차단은 고객의 피드백입니다. 차단율이 올라가면 메시지 내용과 빈도를 돌아보는 기회로 삼으세요.