친구를 모으는 것보다 지키는 것이 중요하다
열심히 모은 카카오톡 채널 친구가 메시지를 보낼 때마다 빠져나가고 있다면, 메시지 전략을 재점검할 때입니다.
친구가 차단하는 이유
- 메시지를 너무 자주 보냄 (주 3회 이상)
- 광고성 메시지만 발송
- 고객에게 도움이 되지 않는 내용
- 개인화 없는 일괄 메시지
차단율 낮추는 메시지 원칙
메시지 발송 빈도는 주 1-2회가 적절합니다. 그리고 반드시 고객에게 가치를 제공해야 합니다.
가치 있는 메시지 예시
- 시즌 꿀팁 (여름 피부 관리, 겨울 자동차 관리 등)
- 고객 전용 할인 쿠폰
- 이벤트 당첨 발표
- 신상품 미리보기
세그먼트별 발송
모든 친구에게 같은 메시지를 보내는 것보다, 관심사나 방문 이력에 따라 다른 메시지를 보내는 것이 효과적입니다. 채널업을 활용하면 고객 세그먼트별 메시지 발송이 가능합니다.
1,000명에게 보내는 획일적 메시지보다 100명에게 보내는 맞춤 메시지가 매출을 만듭니다.