카카오톡 채널 자동 응답 설정 완벽 가이드

자동 응답으로 24시간 고객 응대하기

영업시간 외에 들어오는 문의에 답하지 못하면 잠재 고객을 놓칩니다. 카카오톡 채널의 자동 응답 기능을 활용하면 24시간 고객 응대가 가능합니다.

자동 응답 유형

• 키워드 자동 응답 - 특정 단어 입력 시 자동 답변
• 스마트채팅 - 시나리오 기반 대화형 응답
• 챗봇 연동 - 외부 챗봇 서비스 연결

키워드 자동 응답 설정 방법

가장 간단한 자동 응답입니다. 고객이 "영업시간", "주소", "가격" 같은 키워드를 입력하면 미리 설정한 답변이 자동으로 전송됩니다.

자주 설정하는 키워드 예시

• "영업시간" - 매장 운영 시간 안내
• "위치" 또는 "주소" - 지도 링크와 주소
• "예약" - 예약 방법 안내
• "가격" 또는 "메뉴" - 메뉴/가격표 이미지

자동 응답 작성 팁

기계적인 느낌을 줄이려면 인사말과 이모티콘을 적절히 활용하세요. 답변 마지막에 "추가 문의는 영업시간 중에 답변드리겠습니다"를 넣으면 자연스럽습니다.

자동 응답은 고객을 대신 응대하는 것이 아니라, 기다리는 시간을 줄여주는 것입니다.