모든 고객에게 같은 메시지를 보내고 계신가요?
채널 친구 전체에게 동일한 메시지를 보내는 것은 비효율적입니다. 신규 고객과 단골 고객의 관심사는 다르고, 20대와 50대의 반응하는 콘텐츠도 다릅니다. 고객을 그룹으로 나누어 맞춤 메시지를 보내면 오픈율과 전환율이 크게 올라갑니다.
고객 세분화 기준
- 구매 빈도 - 첫 방문 고객, 재방문 고객, VIP 고객으로 구분
- 구매 금액 - 평균 구매액 기준으로 그룹 분류
- 관심 카테고리 - 어떤 상품/서비스에 관심이 있는지
- 마지막 방문일 - 최근 방문 고객 vs 장기 미방문 고객
- 채널 가입 시기 - 신규 친구 vs 오래된 친구
세분화별 메시지 전략
신규 친구에게는 웰컴 쿠폰과 매장 소개를, VIP 고객에게는 프리미엄 혜택과 신상품 선공개를 보냅니다. 장기 미방문 고객에게는 오랜만이에요 메시지와 특별 할인을 제공해 재방문을 유도합니다.
세분화의 효과
실제로 세분화된 메시지의 오픈율은 전체 발송 대비 평균 2.5배 높고, 클릭률은 3배 이상 높다는 데이터가 있습니다. 차단율도 절반 이하로 줄어듭니다.
간단하게 시작하는 방법
처음부터 복잡하게 나눌 필요는 없습니다. 신규 고객과 기존 고객, 이 두 그룹만 나누어도 효과가 있습니다. 점차 세분화 기준을 추가하면서 정교하게 발전시키세요.
같은 메시지라도 누구에게 보내느냐에 따라 결과가 완전히 달라집니다. 고객을 알아야 메시지가 통합니다.
고객 세분화와 맞춤 메시지 발송을 쉽게 하고 싶다면 채널업의 타겟 메시지 기능을 확인해 보세요.