리뷰가 곧 매출이다
소비자의 93%가 구매 전 리뷰를 확인한다는 조사 결과가 있습니다. 좋은 리뷰는 최고의 마케팅 자산이지만, 많은 사업자들이 리뷰 관리를 체계적으로 하지 못하고 있습니다.
1단계: 리뷰 요청 타이밍 잡기
서비스 이용 직후가 리뷰를 요청하기 가장 좋은 시점입니다. 카카오톡 채널 메시지로 서비스 완료 후 1-2시간 내에 감사 인사와 함께 리뷰 링크를 보내세요.
2단계: 리뷰 작성 허들 낮추기
별점만 남기면 되는 간편 리뷰 옵션을 제공하세요. 긴 글을 요구하면 작성률이 급격히 떨어집니다.
3단계: 리뷰 인센티브 설계
- 리뷰 작성 시 다음 방문 할인 쿠폰 제공
- 포토 리뷰에 추가 혜택 부여
- 월간 베스트 리뷰어 선정 및 보상
- 리뷰 이벤트 정기 진행
4단계: 부정 리뷰 대응법
부정적인 리뷰에 감정적으로 대응하면 상황이 악화됩니다. 24시간 내 정중한 사과와 구체적인 개선 방안을 제시하세요. 이런 대응 자체가 다른 잠재 고객에게 좋은 인상을 줍니다.
5단계: 우수 리뷰 콘텐츠화
좋은 리뷰는 동의를 받아 SNS, 채널 메시지, 매장 디스플레이에 활용합니다. 실제 고객의 목소리가 담긴 콘텐츠는 어떤 광고보다 신뢰도가 높습니다.
리뷰는 받는 것이 끝이 아닙니다. 활용하는 것까지가 리뷰 마케팅입니다.