광고 없이도 친구가 늘어나는 비결
광고비를 쓰지 않아도 채널 친구가 자연스럽게 늘어나는 채널이 있습니다. 비결은 커뮤니티입니다. 단순히 정보를 전달하는 채널이 아니라, 고객이 소속감을 느끼는 커뮤니티를 만들면 친구가 친구를 데려옵니다.
커뮤니티 빌딩 전략
- 공통 관심사 중심 - 우리 업종과 관련된 관심사로 묶어주기 (예: 요가 스튜디오의 "건강한 라이프스타일" 커뮤니티)
- 참여형 콘텐츠 - 투표, 퀴즈, 챌린지 등 고객이 참여할 수 있는 콘텐츠
- 고객 스토리 공유 - 고객의 경험담이나 후기를 채널에서 소개
- 오프라인 모임 - 소규모 클래스, 시음회, 체험 행사 등 오프라인 연결
성공적인 커뮤니티의 3가지 요소
첫째, 일관된 가치관입니다. 우리 브랜드가 추구하는 가치를 명확히 하고, 그 가치에 공감하는 사람들이 모이게 합니다. 둘째, 쌍방향 소통입니다. 일방적으로 메시지를 보내는 것이 아니라, 고객의 의견을 듣고 반영합니다. 셋째, 지속성입니다. 한두 번의 이벤트가 아니라, 꾸준한 활동이 커뮤니티를 만듭니다.
커뮤니티 효과
잘 만들어진 커뮤니티의 채널 친구 이탈률은 일반 채널의 1/3 수준입니다. 또한 커뮤니티 멤버의 구매 전환율이 일반 고객보다 2배 높다는 연구 결과도 있습니다.
가장 강력한 마케팅은 고객이 우리의 팬이 되는 것입니다. 커뮤니티가 그 시작점입니다.