자동 응답으로 24시간 고객 응대하기
영업시간 외에 들어오는 문의에 답하지 못하면 잠재 고객을 놓칩니다. 카카오톡 채널의 자동 응답 기능을 활용하면 24시간 고객 응대가 가능합니다.
자동 응답 유형
- 키워드 자동 응답 - 특정 단어 입력 시 자동 답변
- 스마트채팅 - 시나리오 기반 대화형 응답
- 챗봇 연동 - 외부 챗봇 서비스 연결
키워드 자동 응답 설정 방법
가장 간단한 자동 응답입니다. 고객이 "영업시간", "주소", "가격" 같은 키워드를 입력하면 미리 설정한 답변이 자동으로 전송됩니다.
자주 설정하는 키워드 예시
- "영업시간" - 매장 운영 시간 안내
- "위치" 또는 "주소" - 지도 링크와 주소
- "예약" - 예약 방법 안내
- "가격" 또는 "메뉴" - 메뉴/가격표 이미지
자동 응답 작성 팁
기계적인 느낌을 줄이려면 인사말과 이모티콘을 적절히 활용하세요. 답변 마지막에 "추가 문의는 영업시간 중에 답변드리겠습니다"를 넣으면 자연스럽습니다.
자동 응답은 고객을 대신 응대하는 것이 아니라, 기다리는 시간을 줄여주는 것입니다.