입소문은 우연이 아니다
많은 사업자가 입소문을 통제할 수 없는 것으로 생각합니다. 하지만 입소문에도 법칙이 있고, 전략적으로 유도할 수 있습니다. 펜실베이니아대 조나 버거 교수의 연구에 따르면, 입소문이 퍼지는 데는 6가지 핵심 요소가 있습니다.
입소문의 6가지 요소
- 소셜 화폐 - 사람들은 자신을 멋져 보이게 하는 것을 공유합니다
- 계기 - 일상에서 자연스럽게 떠오르는 연결고리를 만드세요
- 감정 - 강한 감정(놀라움, 감동, 유머)을 불러일으키세요
- 대중성 - 눈에 보이는 것이 따라 하기 쉽습니다
- 실용적 가치 - 유용한 정보는 자연스럽게 공유됩니다
- 스토리 - 이야기 속에 브랜드를 녹이세요
소상공인의 입소문 전략
대기업처럼 바이럴 캠페인을 만들 필요는 없습니다. 고객이 자발적으로 이야기하고 싶은 경험을 만들면 됩니다. 예상치 못한 작은 선물, 감동적인 서비스, 인스타그램에 올리고 싶은 비주얼이 입소문의 시작점입니다.
채널을 통한 입소문 증폭
카카오 채널의 공유 기능을 활용하세요. "이 쿠폰을 친구에게 공유하면 두 분 모두 혜택" 같은 레퍼럴 프로그램은 입소문을 체계적으로 만들어냅니다.
최고의 마케팅은 고객이 대신 해주는 마케팅입니다. 공유하고 싶은 경험을 만드세요.