단골 고객이 매출의 80%를 만든다
파레토 법칙에 따르면 상위 20% 고객이 전체 매출의 80%를 차지합니다. 소상공인에게 단골 고객 관리는 선택이 아닌 생존 전략입니다. 체계적인 로열티 프로그램이 그 핵심입니다.
로열티 프로그램의 유형
- 포인트 적립형 - 구매 금액의 일정 비율을 포인트로 적립
- 스탬프형 - N회 방문 시 1회 무료 또는 할인
- 등급제 - 이용 횟수에 따라 등급 부여, 등급별 혜택 차등
- 구독형 - 월 정액 결제 시 특별 혜택 제공
카카오 채널로 로열티 프로그램 운영하기
별도 앱 없이도 카카오 채널에서 간단한 로열티 프로그램을 운영할 수 있습니다. 채널 친구 등급을 활용하거나, 쿠폰 기능을 조합해 스탬프 카드를 대체할 수 있습니다.
성공적인 로열티 프로그램의 3가지 원칙
첫째, 보상은 가까워야 합니다. 30회 방문 후 혜택보다 5회 방문 후 작은 혜택이 더 효과적입니다. 둘째, 혜택은 명확해야 합니다. "특별 할인"보다 "아메리카노 1잔 무료"가 와닿습니다. 셋째, 진행 상황이 보여야 합니다. "3회 남았습니다" 같은 알림이 재방문 동기를 부여합니다.
로열티 프로그램은 고객에게 혜택을 주는 것이 아니라, 다시 올 이유를 만들어 주는 것입니다.