첫 방문보다 중요한 재방문
음식점 매출의 60-70%는 재방문 고객에서 나옵니다. 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배입니다. 재방문율을 높이는 것이 가장 효율적인 마케팅입니다.
재방문을 유도하는 5가지 방법
- 포인트 적립 시스템 도입
- 재방문 고객 전용 혜택 제공
- 생일/기념일 자동 축하 메시지
- 신메뉴 출시 알림
- 계절 한정 메뉴로 호기심 자극
카카오톡 채널을 활용한 재방문 유도
카카오톡 채널 친구에게 정기적으로 메시지를 보내면 매장을 잊지 않게 할 수 있습니다. 주 1회 정도가 적절하며, 할인 정보나 신메뉴 소식을 전하세요. 채널업의 카카오톡 채널 관리 서비스를 활용하면 메시지 발송과 친구 관리를 자동화할 수 있습니다.
맛있는 음식만으로는 부족합니다. 고객이 다시 오고 싶은 이유를 만들어야 합니다.
데이터로 보는 재방문 패턴
POS 데이터를 분석하면 고객의 방문 주기와 선호 메뉴를 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅을 하면 재방문율이 크게 올라갑니다.